售后服務(wù)
SERVICE
客戶服務(wù)中心是普金電力尤為重要的部門(mén)之一。主要負(fù)責(zé)為客戶提供投訴服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、技術(shù)支持等服務(wù)，制定并改進(jìn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，向公司內(nèi)部各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)單位和部門(mén)提出客戶服務(wù)要求，組織協(xié)調(diào)各相關(guān)公司和部門(mén)及時(shí)為客戶提供解決方案或服務(wù)。從客戶的角度和利益出發(fā)，幫助客戶解決產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的各種問(wèn)題，最大限度地方便客戶，為客戶排憂解難、解決問(wèn)題。
普金電力始終將客戶的滿意度放在第一位。我們擁有一支訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，為用戶提供相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)等?？焖俚捻憫?yīng)，正確的指導(dǎo)，高效的現(xiàn)場(chǎng)處理是我們對(duì)客戶的服務(wù)宗旨?？焖俚捻憫?yīng)，正確的方案、高效的現(xiàn)場(chǎng)處理是我們對(duì)客戶承諾的服務(wù)宗旨。堅(jiān)持以“顧客為中心”的服務(wù)理念，為顧客服務(wù)，提供最完善的解決方案。
01服務(wù)體系
按照用戶要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)用戶按照我方提供的技術(shù)資料和圖紙進(jìn)行安裝、調(diào)試與整套試運(yùn)。接到客戶反應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在2小時(shí)之內(nèi)作出答復(fù)，需派人員處理時(shí)，省內(nèi)6小時(shí)到達(dá)，某些偏遠(yuǎn)地區(qū)需要從總部派人前往的事件保證盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并做到問(wèn)題不解決，服務(wù)人員不撤離。
02服務(wù)承諾
進(jìn)一步加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把24小時(shí)服務(wù)、超前服務(wù)、全程服務(wù)、終身服務(wù)、貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過(guò)程中；保證出廠產(chǎn)品達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)要求，并使出廠產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。為重點(diǎn)工程配套的設(shè)備和產(chǎn)品,保證按合同要求：保質(zhì)保量、及時(shí)準(zhǔn)確交貨，對(duì)需要技術(shù)服務(wù)的將派專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員參加開(kāi)箱驗(yàn)收和指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作，直至設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
03客戶培訓(xùn)
若用戶需進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，本公司會(huì)全力幫助用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)操作、保養(yǎng)、維修等，并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行走訪，質(zhì)量跟蹤，項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)人員也可選擇到我公司總部接受免費(fèi)培訓(xùn)。